يتساءل الكثير من المستخدمين عن الفرق بين الواتس اب والواتس اب بزنس، خاصة مع اعتماد الأفراد والشركات عليهما يوميًا.

الواتس اب العادي مخصص للتواصل الشخصي بين الأصدقاء والعائلة، بينما صُمم واتس اب بزنس لتلبية احتياجات الأنشطة التجارية.

فهو يتيح للشركات عرض منتجاتها، الرد الآلي على العملاء، وتنظيم المحادثات بطريقة احترافية.

كما يدعم مزايا تعزز خدمة العملاء وزيادة المبيعات لا يوفرها الإصدار التقليدي.

معرفة هذا الفرق تساعدك على اختيار الأداة الأنسب لاستخدامك سواءً كان شخصيًا أو تجاريًا.

ما هو واتساب العادي ومتى بدأ؟

واتساب العادي هو تطبيق تراسل فوري تم إطلاقه في عام 2009، وسرعان ما أصبح واحدًا من أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا حول العالم.

يتيح التطبيق للمستخدمين إرسال الرسائل النصية، الصور، مقاطع الفيديو، والملفات الصوتية بسهولة عبر الإنترنت.

تم تصميمه في الأساس للاستخدام الشخصي بين الأصدقاء والعائلة، مع ميزات تركز على التواصل السريع والبسيط.

المميزات الموجهة للاستخدام الشخصي

يتضمن واتساب العادي ميزات مثل المحادثات الفردية والجماعية، مشاركة الوسائط المتعددة، إجراء المكالمات الصوتية والمرئية، وحماية الرسائل من خلال التشفير من طرف إلى طرف.

كل هذه الميزات تخدم المستخدمين العاديين في حياتهم اليومية، مما يجعل التطبيق أداة أساسية للتواصل الاجتماعي والترفيه.

قيود واتساب العادي للأعمال

رغم سهولة استخدام واتساب العادي، إلا أنه يفتقر إلى العديد من الأدوات التي تحتاجها الشركات لإدارة علاقاتها مع العملاء بفعالية.

لا يدعم واتساب العادي أتمتة الرسائل، ولا يوفر إمكانية إنشاء ملفات تعريف عمل متقدمة، كما أنه لا يسمح بإرسال رسائل جماعية مخصصة أو دمج التطبيق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

هذه القيود تجعل من الصعب استخدام واتساب العادي كأداة تسويقية أو خدمة عملاء متكاملة للشركات.

ما هو واتساب بزنس ولماذا تم تطويره؟

واتساب بزنس هو نسخة متخصصة من تطبيق واتساب صممت خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة في التواصل مع عملائها بشكل مباشر وفعال.

تم تطوير واتساب بزنس بهدف تسهيل التفاعل بين الأعمال والعملاء عبر منصة يعرفها معظم المستخدمين، مما يجعل التواصل أسرع وأكثر سهولة.

بدلاً من استخدام الأرقام الشخصية، يوفر واتساب بزنس بيئة مهنية تسمح للشركات بتنظيم محادثاتها، توفير معلومات سريعة، والرد على استفسارات العملاء بشكل ميسر.

جاءت هذه النسخة استجابة للحاجة المتزايدة لدى الشركات إلى أدوات تسويقية وخدمية تضمن تقديم دعم فوري وتحسين تجربة العميل بشكل عام.

أدوات متقدمة للشركات مثل الرد التلقائي والكتالوج

واحدة من أبرز ميزات واتساب بزنس هي الأدوات المتقدمة التي تساعد الشركات على تحسين خدماتها وأدائها.

من هذه الأدوات الرد التلقائي، الذي يسمح بإعداد رسائل جاهزة ترد تلقائيًا على استفسارات العملاء حتى خارج ساعات العمل، مما يضمن عدم فقدان فرص التواصل.

كما يمكن تخصيص هذه الردود لتكون مرحبة أو معلوماتية، بحسب طبيعة السؤال.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر واتساب بزنس ميزة الكتالوج التي تتيح عرض المنتجات والخدمات بشكل منظم وجذاب داخل التطبيق نفسه، مما يسهل على العملاء تصفح الخيارات واتخاذ قرار الشراء دون الحاجة إلى مغادرة المحادثة.

هذه الأدوات مجتمعة تعزز من كفاءة التفاعل وتجعل تجربة العميل أكثر سلاسة وراحة.

دعم العلامة التجارية والتحقق الرسمي

بالإضافة إلى الميزات العملية، يهتم واتساب بزنس بدعم العلامة التجارية للشركات من خلال خاصية التحقق الرسمي.

هذه الخاصية تمنح الشركة علامة "موثوق" تظهر للعملاء أن الحساب تابع لشركة حقيقية وموثوقة، مما يزيد من مصداقية النشاط التجاري ويساهم في بناء ثقة أكبر مع الجمهور.

كما يتيح التطبيق إمكانية تخصيص صفحة الشركة بمعلومات هامة مثل العنوان، ساعات العمل، وصف الخدمات، وروابط الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى.

كل هذه الأدوات تساعد الشركات على تعزيز وجودها الرقمي بشكل احترافي، وتحسين سمعتها، مما ينعكس إيجابيًا على العلاقات مع العملاء وزيادة فرص المبيعات.

الفرق بين الواتساب العادي وواتساب بزنس

من حيث الجمهور المستهدف والاستخدام

واتساب العادي مُصمم للاستخدام الشخصي، حيث يستخدمه الأفراد للتواصل مع الأصدقاء والعائلة بشكل يومي.

في المقابل، واتساب بزنس موجه بشكل خاص للشركات وأصحاب الأعمال، سواء الصغيرة أو المتوسطة، لمساعدتهم على التواصل بشكل احترافي وفعال مع عملائهم، وتسهيل إدارة العلاقات التجارية وتقديم خدمة عملاء أفضل.

من حيث الخصائص التقنية وإدارة المحادثات

واتساب بزنس يوفر ميزات متقدمة غير متاحة في النسخة العادية، مثل إنشاء ملف تعريف تجاري يحتوي على معلومات الشركة (العنوان، ساعات العمل، الوصف)، وأتمتة الردود عبر الرسائل الترحيبية والردود السريعة.

كما يتيح تنظيم المحادثات من خلال تصنيف العملاء باستخدام الوسوم لتسهيل المتابعة وإدارة المحادثات بكفاءة أعلى، وهو أمر غير ممكن في واتساب العادي الذي يركز فقط على المحادثات الفردية والجماعية البسيطة.

من حيث التكامل مع الأنظمة الأخرى (مثل CRM وواتساب API)

واتساب بزنس يدعم التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التسويق الرقمية، مما يمكن الشركات من توحيد بيانات العملاء وتحليلها لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.

كما يمكن ربطه بواتساب API التي تتيح أتمتة متقدمة، وإرسال رسائل جماعية مخصصة، والتكامل مع منصات خارجية، وهي ميزات لا يوفرها واتساب العادي على الإطلاق، مما يجعل واتساب بزنس خيارًا عمليًا وحيويًا للشركات في عصر الرقمنة.

اقرأ أيضاً: انواع الواتس اب: دليلك الكامل لاختيار الأفضل لشركتك

مميزات واتساب بزنس التي تدعم نمو الشركات

تحسين خدمة العملاء وسرعة الرد

تعتبر خدمة العملاء المتميزة من الركائز الأساسية لنمو أي نشاط تجاري، وهنا يأتي دور واتساب بزنس في تقديم تجربة فريدة وسلسة للعملاء.

يتيح واتساب بزنس للشركات إمكانية الرد الفوري على استفسارات العملاء من خلال خاصية الرد التلقائي، مما يقلل من وقت الانتظار ويعزز رضا العميل.

كما يمكن ضبط رسائل ترحيبية وأخرى خارج ساعات العمل لتطمئن العميل أن طلبه وصل وسيتم التعامل معه سريعًا.

هذه السرعة في الرد تخلق انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء وتزيد من فرص تحويل المحادثات إلى مبيعات ناجحة، بالإضافة إلى بناء ثقة دائمة تعزز ولاء العملاء للشركة.

تنظيم المحادثات وتصنيف العملاء

واحدة من أكبر التحديات التي تواجه الشركات هي إدارة عدد كبير من المحادثات بشكل منظم وفعال.

يوفر واتساب بزنس أدوات قوية لتنظيم المحادثات مثل تصنيف العملاء باستخدام علامات (Labels) تساعد في تقسيم المحادثات حسب حالة العميل، مثل "عملاء محتملين"، "طلبات جارية"، أو "عملاء دائمين".

هذه الخاصية تتيح لفريق العمل متابعة المحادثات بسهولة، توفير استجابات مخصصة لكل فئة، وتحسين إدارة الوقت والموارد.

كما تسهل هذه الميزة تتبع تاريخ التواصل مع كل عميل، مما يعزز من جودة التفاعل ويساعد في تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات كل عميل بشكل أفضل.

حملات تسويق فعّالة عبر واتساب للأعمال

يمثل واتساب بزنس منصة قوية لإطلاق حملات تسويقية فعالة تستهدف شريحة واسعة من العملاء بشكل مباشر وشخصي.

يمكن للشركات استخدام قوائم البث لإرسال عروض خاصة، تحديثات المنتجات، وأخبار الشركة إلى العملاء المهتمين بسهولة وسرعة.

هذه الحملات تصل مباشرة إلى هواتف العملاء، مما يزيد من فرص فتح الرسائل والتفاعل معها مقارنة بالرسائل التقليدية أو البريد الإلكتروني.

كما يتيح واتساب بزنس إمكانية تضمين روابط، صور، وفيديوهات داخل الرسائل، مما يجعل الحملات أكثر جذبًا وتأثيرًا.

بتوظيف هذه الأدوات بشكل ذكي، يمكن للشركات تعزيز مبيعاتها، بناء علاقات أقوى مع العملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بشكل ملحوظ.

متى تختار واتساب العادي أو واتساب بزنس؟

معايير اختيار الأداة حسب حجم العمل

عند اختيار بين واتساب العادي وواتساب بزنس، يجب أن تأخذ في الاعتبار حجم نشاطك التجاري وطبيعة التواصل مع العملاء.

إذا كان نشاطك صغيرًا جدًا أو فرديًا، وتحتاج فقط إلى التواصل مع عدد محدود من الأشخاص بشكل غير رسمي، فقد يكون واتساب العادي كافيًا لك.

أما إذا كنت تدير شركة صغيرة أو متوسطة الحجم مع عدد متزايد من العملاء، أو تحتاج إلى تنظيم المحادثات وإدارة العملاء بشكل احترافي، فإن واتساب بزنس يوفر لك الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك بسهولة.

كذلك، إذا كان لديك احتياج إلى التفاعل المستمر مع العملاء عبر قنوات متعددة وتحسين استراتيجيات التسويق، فمن الأفضل اختيار واتساب بزنس.

حالات يفضل فيها البقاء على واتساب العادي

هناك حالات لا تتطلب الانتقال إلى واتساب بزنس، مثل التواصل الشخصي غير الرسمي مع العائلة والأصدقاء، أو عندما تكون الحاجة الأساسية هي التواصل البسيط مع عدد قليل من العملاء دون الحاجة إلى أدوات إدارة متقدمة.

أيضًا، إذا كنت تملك نشاطًا تجاريًا صغيرًا جدًا حيث تكون غالبية العمليات تتم وجهاً لوجه أو عبر قنوات أخرى، فقد لا يكون الانتقال إلى واتساب بزنس ضرورة ملحة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت لا تحتاج إلى تقديم الدعم الفني أو الإعلانات بشكل مستمر، فإن واتساب العادي يبقى خيارًا عمليًا وبسيطًا.

حالات يفضل فيها الانتقال إلى واتساب بزنس

يُفضل الانتقال إلى واتساب بزنس في حال كان نشاطك يتطلب تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة، وتحتاج إلى أدوات مثل الرد التلقائي لتنظيم المحادثات والرد على استفسارات العملاء حتى خارج أوقات العمل.

إذا كنت ترغب في عرض منتجاتك بشكل منظم عبر الكتالوج، أو تحتاج إلى تصنيف العملاء باستخدام العلامات لتسهيل إدارتهم، فإن واتساب بزنس يوفر هذه الميزات المتقدمة. 

كما يُنصح باستخدامه للشركات التي تعتمد على التسويق الرقمي وتتطلب حملات رسائل منتظمة ومخصصة.

باختصار، كلما زادت تعقيدات التعامل مع العملاء واحتياجات تنظيم العمل، كان استخدام واتساب بزنس هو الخيار الأفضل لدعم نمو عملك وزيادة كفاءته.

كيف تستفيد من واتساب بزنس عبر Botsmsg؟

الأتمتة وإدارة الحملات التسويقية

تقدم Botsmsg حلولاً متقدمة للأتمتة عبر واتساب بزنس تساعد الشركات على تبسيط التواصل مع العملاء وتحسين إدارة الحملات التسويقية.

من خلال منصة Botsmsg، يمكن إعداد ردود آلية فورية على استفسارات العملاء، مما يوفر وقت فريق الدعم ويضمن استجابة سريعة على مدار الساعة.

كما يمكن جدولة الرسائل الترويجية وإرسالها تلقائيًا في الأوقات المثلى لجمهورك، ما يزيد من فرص التفاعل والتحويل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص الرسائل لتلائم خصائص وسلوكيات العملاء المختلفة، ما يعزز فعالية الحملات ويجعلها أكثر استهدافًا ونجاحًا.

مع Botsmsg، يمكنك بسهولة إدارة قائمة العملاء، تقسيمهم إلى شرائح مختلفة، وإرسال محتوى موجه يلبي احتياجات كل مجموعة، مما يسهم في رفع معدلات المبيعات وتحسين رضا العملاء.

التكامل مع أنظمة الدفع والتجارة الإلكترونية

تُعتبر Botsmsg منصة متكاملة تتيح الربط بين واتساب بزنس وأنظمة الدفع والتجارة الإلكترونية، مما يخلق تجربة شراء سلسة للعملاء.

عبر التكامل مع منصات الدفع المختلفة، يمكن للعملاء استلام الفواتير والدفع مباشرة من خلال واتساب، مما يسهل إتمام العمليات التجارية بدون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

كما يدعم Botsmsg الربط مع متاجر إلكترونية وأنظمة إدارة المخزون، بحيث يتم تحديث بيانات المنتجات والطلبات بشكل لحظي، ويوفر إشعارات تلقائية عند تأكيد الطلب أو شحنه.

هذا التكامل الذكي يجعل عملية البيع أكثر سلاسة ويوفر وقتًا وجهدًا كبيرين على الشركات، كما يمنح العملاء تجربة تسوق متكاملة ومريحة، مما يعزز فرص الولاء للعلامة التجارية.

متابعة وتحليل أداء التواصل

تقدم Botsmsg أدوات متطورة لتحليل بيانات التواصل عبر واتساب بزنس، تساعد الشركات على قياس فعالية الحملات التسويقية وجودة خدمة العملاء.

من خلال تقارير تفصيلية توضح عدد الرسائل المرسلة والمستلمة، معدلات فتح الرسائل، وتفاعل العملاء، يمكن للشركات فهم أنماط سلوك جمهورها بشكل أدق.

كما تتيح المنصة متابعة أداء الردود الآلية والتفاعل معها، مما يسهل تحسين النصوص والأوقات التي يتم فيها التواصل.

تساعد هذه التحليلات في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية لتعزيز استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

باستخدام Botsmsg، يمكنك تحويل البيانات إلى رؤى عملية ترفع من كفاءة التواصل وتدعم نمو عملك بشكل مستدام.

نصائح قبل التحويل من الواتساب العادي إلى واتساب بزنس

نسخ احتياطي للمحادثات والبيانات

قبل البدء في عملية التحويل من واتساب العادي إلى واتساب بزنس، من الضروري إجراء نسخ احتياطي شامل لجميع المحادثات والبيانات المهمة.

هذا الإجراء يحميك من فقدان أي معلومات أساسية مثل المحادثات، الصور، والفيديوهات التي قد تكون ضرورية لمتابعة الأعمال أو التواصل مع العملاء.

يمكنك استخدام خاصية النسخ الاحتياطي المتوفرة في إعدادات واتساب، والتي تسمح لك بحفظ نسخة على السحابة (مثل Google Drive أو iCloud) بسهولة وأمان.

تأكد من أن النسخة الاحتياطية محدثة قبل الشروع في تثبيت تطبيق واتساب بزنس لضمان استرجاع البيانات بسلاسة دون أية مشاكل.

إعداد ملف تعريفي احترافي للشركة

بعد تثبيت واتساب بزنس، تأتي خطوة إعداد الملف التعريفي الخاص بنشاطك التجاري.

هذا الملف هو الوجه الأول الذي يراه العملاء عند التواصل معك، لذا يجب أن يكون محترفًا ومكتملًا بكل المعلومات الضرورية.

يشمل ذلك إضافة اسم الشركة، الشعار، وصف مختصر عن الخدمات أو المنتجات، عنوان المكتب، ساعات العمل، وطرق التواصل الأخرى مثل الموقع الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي.

ملف تعريفي مرتب وجذاب يعزز من ثقة العملاء ويوفر لهم كل ما يحتاجونه لفهم طبيعة نشاطك بسهولة، مما يساعد في بناء علاقات متينة وزيادة فرص النجاح.

تدريب الفريق على استخدام الأدوات الجديدة

التحول إلى واتساب بزنس يتطلب تدريب الفريق المسؤول عن التواصل مع العملاء على استخدام الأدوات الجديدة بشكل فعّال.

سواء كان الأمر يتعلق بضبط الردود التلقائية، إدارة الكتالوج، أو تصنيف المحادثات باستخدام العلامات، يجب أن يكون الجميع ملمًا بكيفية استخدام هذه الميزات لضمان استمرارية سير العمل بكفاءة.

يمكن عقد ورش عمل بسيطة أو جلسات تدريبية تشرح خطوات الاستخدام وتعرض أفضل الممارسات، مما يسهل على الفريق التعامل مع التطبيق بشكل احترافي، ويضمن تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

الخلاصة

الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس ليس مجرد اختلاف في الشكل أو التصميم، بل يتعداه إلى مجموعة من المميزات والوظائف التي تم تصميمها خصيصًا لدعم نمو أعمالك التجارية.

بينما يركز واتساب العادي على الاستخدام الشخصي، يوفر واتساب بزنس أدوات متقدمة تسهل إدارة التواصل مع العملاء، أتمتة الردود، تنظيم المحادثات، وإدارة الحملات التسويقية بشكل احترافي وفعّال.

هذه الميزات تساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء، زيادة المبيعات، وتعزيز حضورها الرقمي بطريقة لم تكن ممكنة من قبل.

مع منصة Botsmsg، يمكنك الاستفادة من كافة مزايا واتساب بزنس بسهولة وذكاء، عبر أتمتة الرسائل، تكامل مع أنظمة أخرى، وتحليلات تفصيلية تساعدك على تحسين الأداء باستمرار.

سواء كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، خدمة عملاء، أو حملة تسويقية، تمنحك Botsmsg الأدوات التي تحتاجها لتطوير عملك والوصول إلى جمهورك المستهدف بكفاءة عالية.