في عالم الأعمال الحديث، أصبح التواصل السريع والفعّال مع العملاء عنصرًا أساسيًا لنجاح أي شركة، وهنا يبرز دور تطبيق واتس آب كأحد أكثر أدوات المراسلة استخدامًا عالميًا.

ومع التطور الكبير في احتياجات الأفراد والشركات، ظهرت أنواع متعددة من الواتس آب مثل واتس آب العادي، وواتس آب للأعمال (WhatsApp Business)، بالإضافة إلى نسخ متقدمة توفر ميزات إضافية لإدارة الحملات التسويقية والدعم الفني.

هذه الخيارات تمنح الشركات مرونة واسعة في اختيار الأداة الأنسب للتواصل مع جمهورها وتحقيق أهدافها التجارية.

في هذا المقال، نقدم لك دليلًا شاملًا لأنواع الواتس آب، مع استعراض مميزاتها وخصائصها، وكيف يمكن لكل نوع أن يخدم شركتك بشكل أفضل، لتتمكن من اتخاذ القرار الصحيح وتعزيز قوة علامتك التجارية في السوق.

ما هي انواع الواتس اب؟

تتنوع إصدارات تطبيق الواتس آب لتلبية احتياجات مختلفة سواء للاستخدام الشخصي أو التجاري.

واتس آب العادي هو النسخة الأساسية الموجهة للأفراد، ويُستخدم للتواصل اليومي عبر الرسائل النصية والمكالمات الصوتية والمرئية، ومشاركة الوسائط بسهولة.

أما واتس آب للأعمال (WhatsApp Business) فهو مخصص للشركات ورواد الأعمال، حيث يتيح إنشاء ملف تعريفي احترافي يتضمن معلومات مثل العنوان وساعات العمل وروابط الموقع الإلكتروني، إضافة إلى أدوات مميزة مثل الردود الآلية، ورسائل الترحيب، وتنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات. 

وهناك أيضًا نسخ متقدمة مثل واتس آب بيزنس API، الموجهة للشركات الكبيرة والمؤسسات، والتي تسمح بدمج الواتس آب مع أنظمة خدمة العملاء ومنصات التسويق الآلي للتعامل مع أعداد كبيرة من العملاء بكفاءة عالية.

كل نوع من هذه الأنواع يخدم فئة معينة من المستخدمين، مما يتيح مرونة واسعة للشركات والأفراد لاختيار النسخة التي تتناسب مع أهدافهم ومتطلباتهم في التواصل.

أنواع حسابات WhatsApp Business بالتفصيل

الحساب العادي (Business Account):

• يُعتبر الحساب الأساسي عند التسجيل في واتساب للأعمال.

• يمكن لأي شركة صغيرة أو فرد استخدامه بسهولة.

• يظهر للعملاء على أنه حساب أعمال لكن بدون شارة تحقق.

• يوفر ميزات مثل الردود السريعة، رسائل الترحيب، والقدرة على عرض المنتجات والخدمات.

الحساب الرسمي (Official Business Account):

• مخصص للعلامات التجارية الكبيرة أو المعروفة عالميًا.

• يتميز بظهور اسم الشركة بدلاً من رقم الهاتف حتى لو لم يكن مسجلاً في جهات الاتصال.

• يحصل على علامة خضراء بجانب الاسم كدليل على التحقق الرسمي من واتساب.

• يمنح ثقة أكبر لدى العملاء ويعزز مصداقية العلامة التجارية.

WhatsApp Business API:

• مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إدارة كميات ضخمة من المحادثات.

• يُدمج مع أنظمة خدمة العملاء (CRM) ومنصات التسويق الآلي.

• يتيح استخدام الردود التلقائية المتقدمة، إرسال إشعارات جماعية، وتتبع تفاعل العملاء.

• لا يتوفر كتطبيق منفصل، بل يحتاج إلى مزود خدمة رسمي (BSP) للتفعيل والإدارة.

مميزات كل نوع من انواع الواتس اب

1. واتس آب العادي

• مجاني وسهل الاستخدام للأفراد.

• يتيح المراسلة الفورية والمكالمات الصوتية والمرئية.

• مشاركة الصور، الفيديوهات، الملفات، والمواقع الجغرافية.

• مناسب للاستخدام الشخصي والتواصل مع العائلة والأصدقاء.

2. واتس آب للأعمال (WhatsApp Business)

• إمكانية إنشاء ملف تعريفي احترافي للشركة (العنوان، البريد، الموقع الإلكتروني).

• أدوات تنظيمية مثل التصنيفات والردود السريعة.

• رسائل ترحيب ورسائل غياب تلقائية.

• كتالوج لعرض المنتجات والخدمات مباشرة للعملاء.

• مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد تحسين التواصل مع العملاء.

3. الحساب الرسمي للأعمال (Official Business Account)

• ظهور اسم الشركة بدلًا من رقم الهاتف حتى لو لم يُحفظ في جهات الاتصال.

• علامة تحقق خضراء بجانب الاسم تعزز المصداقية.

• يمنح ثقة إضافية للعملاء ويميز العلامة التجارية عن الحسابات المزيفة.

4. واتس آب بيزنس API

• مخصص للشركات المتوسطة والكبيرة.

• إمكانية الدمج مع أنظمة خدمة العملاء (CRM) ومنصات التسويق.

• يدعم الردود التلقائية المتقدمة وإرسال الإشعارات بكميات كبيرة.

• يساعد في إدارة آلاف المحادثات في وقت واحد بكفاءة عالية.

انواع حسابات الواتساب لمختلف الوظائف

واتس آب العادي (WhatsApp Messenger):

• موجه للأفراد للاستخدام الشخصي.

• مثالي للتواصل بين العائلة والأصدقاء.

• يُستخدم من قِبل الموظفين كقناة تواصل شخصية بعيدة عن العمل.

واتس آب للأعمال (WhatsApp Business):

• مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال.

• يُستخدم من قبل فرق المبيعات للتواصل المباشر مع العملاء.

• يساعد مسؤولي التسويق في إنشاء كتالوج للمنتجات وخدمة العملاء بفعالية.

• الحساب الرسمي للأعمال (Official Business Account):

• مخصص للعلامات التجارية الكبرى.

• يستخدمه قسم العلاقات العامة لتعزيز ثقة الجمهور.

• مثالي لإدارة العلامة التجارية ومنع انتحال الهوية.

واتس آب بيزنس API:

• موجه للشركات المتوسطة والكبيرة.

• يُستخدم من قبل فرق خدمة العملاء لإدارة كميات ضخمة من المحادثات.

• يتيح لفِرق التسويق إرسال إشعارات وتنبيهات جماعية بشكل منظم.

• يساعد الإدارات التقنية على ربط الواتس آب مع أنظمة CRM ومنصات آلية.

  
  

  اقرأ ايضاً: أيهما أفضل لعملك؟ الفرق بين الواتس اب والواتس اب بزنس

الفرق بين واتساب العادي وواتساب الأعمال

يُعتبر واتس آب العادي وواتس آب للأعمال نسختين مختلفتين من التطبيق، يهدف كل منهما إلى خدمة فئة معينة من المستخدمين.

واتس آب العادي مصمم بالأساس للتواصل الشخصي، حيث يوفر للأفراد إمكانية إرسال الرسائل النصية والصوتية، وإجراء المكالمات ومشاركة الصور والفيديوهات بشكل بسيط وسهل، ما يجعله مثاليًا للتواصل مع العائلة والأصدقاء. 

أما واتس آب للأعمال (WhatsApp Business) فهو موجه لرواد الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يتيح لهم إنشاء ملف تعريفي احترافي يتضمن معلومات النشاط التجاري مثل الموقع وساعات العمل وروابط التواصل. 

كما يقدم أدوات متقدمة مثل الردود السريعة، رسائل الترحيب، ورسائل الغياب، إضافة إلى إمكانية إنشاء كتالوج منتجات لعرض الخدمات مباشرة للعملاء.

الفرق الأساسي بينهما أن الأول يركز على التواصل الشخصي، بينما الثاني مصمم لتعزيز التواصل التجاري وبناء علاقة قوية مع العملاء، مما يجعله أداة فعّالة لدعم المبيعات والتسويق.

كيف يساعد WhatsApp API الشركات ؟

يساعد WhatsApp Business API الشركات بشكل كبير في تطوير خدماتها وتعزيز تواصلها مع العملاء عبر حلول أكثر احترافية ومرونة.

فهو مصمم خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتعامل مع أعداد ضخمة من العملاء يوميًا، حيث يتيح ربط الواتس آب بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الدعم الفني والتسويق الآلي. 

من خلاله، يمكن للشركات إرسال إشعارات مخصصة مثل تأكيد الطلبات، تذكير المواعيد، أو تحديثات الشحن، مما يزيد من رضا العملاء ويُحسّن تجربة المستخدم.

كما يدعم الردود التلقائية الذكية والبوتات التي تساعد فرق خدمة العملاء على إدارة مئات أو آلاف المحادثات في وقت واحد بكفاءة عالية. 

إضافة إلى ذلك، يعزز الأمان والموثوقية بفضل اعتماد الشركات عبر شركاء مزودين رسميين (BSPs).

باختصار، يُعد WhatsApp API أداة استراتيجية للشركات الراغبة في توسيع نطاق خدماتها، تحسين التواصل، وتقليل الجهد اليدوي عبر أتمتة التفاعلات مع العملاء.

عوامل اختيار نوع الواتس اب المناسب لشركتك

• حجم الشركة وعدد العملاء: الشركات الصغيرة والمتوسطة يمكنها استخدام واتس آب للأعمال العادي.

  الشركات الكبيرة التي تتعامل مع آلاف العملاء يوميًا تحتاج إلى WhatsApp Business API.

• أهداف التواصل: إذا كان الهدف مجرد الرد على استفسارات العملاء ومشاركة المنتجات، يكفي واتس آب للأعمال.

  إذا كان الهدف إدارة حملات تسويقية متقدمة وإرسال إشعارات جماعية، فإن WhatsApp API هو الخيار الأمثل.

• نوع المنتجات أو الخدمات: المنتجات البسيطة التي تحتاج لعرض كتالوج صغير يمكن إدارتها من خلال واتس آب للأعمال. الخدمات المعقدة أو التي تتطلب دعم عملاء متواصل تحتاج إلى API.

• ميزانية الشركة: النسخة العادية من واتس آب مجانية.

  واتس آب للأعمال مجاني أو منخفض التكلفة، بينما API قد يتطلب اشتراكًا عبر مزود خدمة رسمي.

• حاجة الشركة للأتمتة: الشركات التي تحتاج إلى الردود التلقائية وإدارة المحادثات بكفاءة عالية ستفضل WhatsApp API.

نصائح لاختيار افضل نوع من انواع الواتس اب لشركتك

• حدد حجم شركتك وكمية العملاء: للشركات الصغيرة والمتوسطة يكفي واتس آب للأعمال العادي. للشركات الكبيرة أو التي تتعامل مع آلاف العملاء يوميًا، استخدم WhatsApp Business API.

• اخترقيم ميزانيتك المتاحة: واتس آب العادي مجاني، واتس آب للأعمال منخفض التكلفة، بينما API يحتاج اشتراكًا عبر مزود رسمي.

• تأكد من الحاجة للأتمتة: إذا كنت تحتاج إلى الردود التلقائية وإدارة محادثات متعددة بكفاءة، API هو الخيار الأنسب.

• افحص طبيعة منتجاتك أو خدماتك: المنتجات البسيطة والكتالوجات الصغيرة يمكن إدارتها بسهولة عبر واتس آب للأعمال. الخدمات المعقدة أو التي تتطلب متابعة مستمرة للعملاء تتطلب API.

•  نوع الحساب الذي يعزز المصداقية: الحساب الرسمي للأعمال يمنح علامتك التجارية ثقة أكبر عند العملاء.

كيف يساعد Botsmsg في إدارة انواع الواتس اب للشركات؟

يُعد Botsmsg أداة متقدمة تساعد الشركات على إدارة جميع أنواع حسابات الواتس آب بكفاءة وسهولة، سواء كانت واتس آب للأعمال العادي أو WhatsApp Business API.

من خلاله، يمكن للشركات توحيد كل المحادثات في منصة واحدة، مما يسهل على فرق المبيعات وخدمة العملاء الرد على استفسارات العملاء بسرعة وتنظيم المحادثات بشكل احترافي. 

كما يتيح Botsmsg إنشاء ردود تلقائية ذكية ورسائل ترحيب مخصصة ورسائل غياب، ما يوفر الوقت ويضمن استجابة فورية لجميع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدامه لإرسال إشعارات جماعية وتنبيهات هامة دون الحاجة لإدارة كل محادثة يدويًا، وهو ما يعزز التواصل التسويقي ويزيد فرص المبيعات. 

الأداة تدعم أيضًا تحليل بيانات المحادثات لفهم تفاعل العملاء وتحسين الاستراتيجيات التجارية.

باختصار، يسهّل Botsmsg إدارة حسابات واتس آب المختلفة، ويوفر الوقت والجهد، ويعزز تجربة العملاء، ويجعل التواصل أكثر احترافية وفعالية للشركات من جميع الأحجام.

مميزات استخدام Botsmsg مع WhatsApp Business API"

• إدارة مركزية للمحادثات: تجميع كل المحادثات من مختلف الفروع أو الأقسام في منصة واحدة.

• الردود التلقائية الذكية: إعداد رسائل ترحيبية ورسائل غياب وردود سريعة لتوفير الوقت وضمان استجابة فورية.

• إرسال إشعارات جماعية: إرسال تحديثات، عروض، وتنبيهات العملاء بكميات كبيرة بطريقة منظمة وآمنة.

• تحليل بيانات العملاء: متابعة تفاعل العملاء مع الرسائل، معرفة نسب الاستجابة، وتحسين استراتيجيات التسويق.

• تكامل مع أنظمة CRM: دمج المحادثات مع أنظمة إدارة العملاء لتسهيل تتبع الطلبات وإدارة العلاقات.

• زيادة كفاءة فرق خدمة العملاء: تمكين الفرق من التعامل مع عدد كبير من المحادثات دون تداخل أو ضياع المعلومات.

• أتمتة العمليات التجارية: أتمتة الإجراءات المتكررة مثل تأكيد الطلبات أو إرسال التذكيرات، مما يقلل الجهد اليدوي.

في الختام، أصبح اختيار النوع المناسب من واتس آب لشركتك خطوة استراتيجية تؤثر بشكل مباشر على نجاح التواصل مع العملاء وتحقيق أهدافك التجارية.

فبينما يلبي واتس آب العادي احتياجات التواصل الشخصي، يقدم واتس آب للأعمال أدوات فعّالة لإدارة العملاء والمنتجات، ويعزز الاحترافية للمشاريع الصغيرة والمتوسطة.

أما الشركات الكبيرة فتستفيد من WhatsApp Business API لإدارة آلاف المحادثات بكفاءة، أتمتة الرسائل، وربط النظام مع منصات التسويق وإدارة العملاء.

إضافة إلى ذلك، يساهم استخدام أدوات مثل Botsmsg في تبسيط العمليات، تنظيم المحادثات، وتحليل البيانات لتعزيز تجربة العملاء. لذلك، من المهم تقييم حجم شركتك، أهدافك، واحتياجات العملاء قبل اختيار النوع الأمثل، لضمان تعزيز التواصل، زيادة المبيعات، وبناء سمعة قوية للعلامة التجارية في السوق.

اختيار الواتس آب المناسب هو استثمار في نجاح شركتك على المدى الطويل.