في عصر السرعة والتواصل الفوري، أصبح واتس اب ويب أداة لا غنى عنها في عالم الأعمال.

فهو لا يقتصر على تسهيل المحادثات فحسب، بل يتحول إلى منصة تسويقية فعالة تعزز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء.

من خلال واجهة بسيطة يمكن الوصول إليها من أي حاسوب، يتيح واتس اب ويب مزايا قوية تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء، وتنظيم الحملات التسويقية، ومتابعة الأداء لحظة بلحظة.

 نستعرض أقوى 5 استخدامات تسويقية لواتس اب ويب ستغير طريقة تواصلك مع جمهورك وتفتح أمامك آفاقًا جديدة من الاحترافية والتأثير.

ما هو واتس اب ويب للاعمال ولماذا يستخدمه أصحاب الشركات؟

واتس اب ويب للأعمال هو نسخة سطح المكتب من واتساب بيزنس، يتيح لأصحاب الشركات إدارة المحادثات بسهولة، الرد السريع على العملاء، وتنظيم التواصل من خلال الحاسوب بكفاءة أكبر.

الفرق بين واتساب العادي وواتساب الشركات

الفرق بين واتساب العادي وواتساب الشركات يكمن في الوظائف والأهداف. واتساب العادي مخصص للاستخدام الشخصي، يتيح للمستخدمين التواصل مع الأصدقاء والعائلة دون أدوات متقدمة.

 أما واتساب الشركات (واتساب بيزنس) فهو مصمم لأصحاب الأعمال، ويحتوي على مزايا تسويقية مثل الردود التلقائية، رسائل الترحيب، تنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات، وإنشاء ملف تعريفي احترافي يحتوي على معلومات النشاط التجاري. 

بالإضافة إلى ذلك، يدعم واتساب بيزنس استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) للشركات الكبرى لإدارة آلاف المحادثات.

هذه الميزات تمنح الأنشطة التجارية القدرة على بناء علاقة أقوى مع العملاء وتحسين تجربة التواصل، مما يجعل واتساب الشركات أداة فعالة للتسويق وخدمة العملاء مقارنةً بالإصدار العادي.

فوائد استخدام واتس اب ويب في بيئة الأعمال

• سهولة إدارة المحادثات من خلال شاشة الحاسوب.

• تسريع الردود على العملاء بفضل الكتابة السريعة عبر الكيبورد.

• إمكانية الوصول إلى الملفات والمستندات ورفعها مباشرة من الجهاز.

• تنظيم المحادثات التجارية بطريقة أكثر احترافية ووضوحًا.

• تقليل التشتت من خلال استخدام الجهاز المكتبي بدلًا من الهاتف.

• دعم الفرق التجارية في متابعة المحادثات بشكل جماعي وفعال.

• تسهيل عملية المتابعة مع العملاء بفضل الرؤية الواسعة للشاشة.

• توفير الوقت في تنفيذ المهام اليومية المرتبطة بخدمة العملاء والتسويق.

• إمكانية الدمج مع أدوات متقدمة مثل الردود الآلية وإدارة الحملات.

• الحفاظ على التواصل المهني السلس دون انقطاع أثناء العمل.

تعزيز التواصل الفوري

تعزيز التواصل الفوري من أبرز مزايا استخدام واتس اب ويب في بيئة الأعمال، حيث يتيح للموظفين وأصحاب الشركات الرد السريع على استفسارات العملاء دون الحاجة للتبديل بين الهاتف والحاسوب. 

هذا يسهم في بناء علاقة ثقة مع العميل، ويعكس احترافية النشاط التجاري من خلال التفاعل الفوري وتقديم الدعم في الوقت المناسب.

كما يساعد في تقليل زمن الانتظار، مما يحسن من تجربة العميل ويزيد من احتمالية إتمام الصفقات والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

مركزية المحادثات ومتابعتها بسهولة

مركزية المحادثات عبر واتس اب ويب تُمكّن الشركات من متابعة كل الرسائل من مكان واحد، مما يسهّل تنظيم المحادثات وتصنيفها حسب الأولوية أو نوع العميل.

يمكن للموظف أو صاحب العمل الرجوع بسهولة إلى أي محادثة سابقة دون الحاجة للبحث في الهاتف، مما يوفر الوقت ويحسّن كفاءة العمل.

هذه المركزية تعزز من قدرة الفريق على التعاون، وتقلل من احتمالات ضياع المعلومات أو نسيان متابعة العملاء، مما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة المقدّمة.

استخدام التحقق من النشاط التجاري وبناء الثقة

يُظهر واتساب بيزنس شارة تحقق بجانب اسم النشاط التجاري، ما يعزز المصداقية ويطمئن العملاء بأنهم يتواصلون مع جهة موثوقة، مما يساعد على بناء علاقة ثقة طويلة الأمد.

اقرأ أيضاً: هل يمكن لواتساب الأعمال القضاء على أهم معوقات التجارة الالكترونية؟

كيف يساعد التحقق على زيادة مصداقية النشاط

يساعد التحقق الرسمي في واتساب بيزنس على تعزيز مصداقية النشاط التجاري بشكل كبير، حيث تظهر شارة خضراء بجانب اسم الشركة، مما يدل على أن واتساب قد راجع وتأكد من هوية هذا النشاط.

هذا التحقق يمنح العملاء شعورًا بالثقة والأمان عند التفاعل مع الرسائل التجارية، ويقلل من مخاوف الاحتيال أو التواصل مع جهات مجهولة. 

كما يميز النشاط التجاري عن الحسابات غير الرسمية، ويُظهره بمظهر احترافي يعكس الجدية والموثوقية.

هذه الثقة تُترجم إلى ولاء العملاء وزيادة فرص التفاعل والشراء، خاصة في القطاعات التي تتطلب بناء علاقة طويلة الأمد مع الجمهور، مثل العقارات، السياحة، أو الخدمات التقنية.

خطوات تفعيل التحقق في واتساب للأعمال

إليك نقاط عن خطوات تفعيل التحقق في واتساب للأعمال:

• إنشاء حساب واتساب بيزنس باستخدام رقم هاتف مخصص للنشاط التجاري.

• إعداد ملف النشاط التجاري: الاسم، الوصف، العنوان، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني.

• التسجيل في منصة WhatsApp Business API (من خلال مزود خدمة معتمد).

• تقديم طلب التحقق من خلال "مدير الأعمال" على فيسبوك (Facebook Business Manager).

• ربط رقم واتساب بحساب فيسبوك بيزنس المُوثّق.

• إرسال مستندات رسمية لإثبات ملكية النشاط التجاري (رخصة تجارية، سجل تجاري...).

• انتظار مراجعة واتساب للطلب (قد تستغرق عدة أيام).

• بعد الموافقة، تظهر شارة التحقق الخضراء بجانب اسم النشاط داخل المحادثات.

 استخدام صورة البروفايل التجارية كأداة تسويقية

تُعد صورة البروفايل التجارية على واتساب أداة تسويقية فعالة، حيث تعكس هوية العلامة التجارية وتمنح الانطباع الأول للعملاء، مما يعزز التميّز والاحترافية في التواصل.

كيف تصمم بروفايل احترافي على واتس اب ويب للاعمال

تصميم بروفايل احترافي على واتس اب ويب للأعمال يتطلب عناية بالتفاصيل التي تعكس هوية نشاطك التجاري.

ابدأ باختيار صورة واضحة لشعار الشركة بدقة عالية، واحرص على أن تكون متناسقة مع ألوان علامتك التجارية.

ثم انتقل إلى إعداد الاسم التجاري الرسمي بشكل واضح ومباشر.

في خانة "حول"، أضف وصفًا مختصرًا يعكس خدماتك أو رسالتك التسويقية بعبارات بسيطة وجذابة. 

لا تنسَ إدخال معلومات الاتصال المهمة مثل البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، العنوان، وساعات العمل.

كما يُفضل تحديث هذه البيانات بشكل مستمر لضمان المصداقية.

بروفايلك الاحترافي لا يعبّر فقط عن نشاطك، بل يُعد نقطة انطلاق لثقة العملاء وتفاعلهم الإيجابي مع خدماتك.

عناصر مهمة في إعداد الصفحة التجارية

إليك أهم العناصر التي يجب الاهتمام بها عند إعداد الصفحة التجارية على واتساب بيزنس:

• اسم النشاط التجاري: واضح ورسمي، يعكس الهوية التجارية.

• صورة الملف الشخصي: شعار احترافي بدقة عالية.

• الوصف (حول): تعريف مختصر بالخدمات أو المنتجات بطريقة جذابة.

• البريد الإلكتروني: وسيلة تواصل بديلة وموثوقة.

• الموقع الإلكتروني: لعرض مزيد من التفاصيل والمنتجات.

• العنوان الفعلي: لتعزيز المصداقية، خاصة في الأنشطة المحلية.

• ساعات العمل: لتحديد أوقات الاستجابة والتواصل.

• فئة النشاط: تحديد نوع العمل (مطعم، شركة تقنية، متجر...).

• روابط الحسابات الاجتماعية: إن وُجدت، لربط قنوات التواصل.

• التحديث المستمر للمعلومات: لضمان الدقة والاحترافية.

استخدام  الردود السريعة لتوفير الوقت ورفع الكفاءة

إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة في واتساب بيزنس يساعد في تحسين تجربة العملاء وتوفير الوقت.

للبدء، افتح تطبيق واتساب بيزنس، ثم انتقل إلى "الإعدادات" > "أدوات النشاط التجاري" > "الرسائل السريعة".

اختر رمز اختصار للرد (مثل: /شحن)، ثم اكتب الإجابة الكاملة التي تريد إرسالها تلقائيًا عند استخدام هذا الرمز. 

يمكنك إعداد عدة ردود لأسئلة متكررة مثل "مواعيد العمل"، "سياسة الإرجاع"، أو "طرق الدفع".

يُنصح بصياغة الردود بلغة واضحة وودية، مع الحفاظ على الطابع المهني.

هذه الميزة تُسهم في سرعة الرد، تخفيف الضغط على الفريق، وتقديم خدمة متسقة للعملاء مهما كان عدد الاستفسارات الواردة.

كيف تنشئ ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة

إليك خطوات إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة في واتساب بيزنس:

• افتح تطبيق واتساب بيزنس على هاتفك.

• اذهب إلى "الإعدادات" > "أدوات النشاط التجاري".

• اختر "الرسائل السريعة" (Quick Replies).

• اضغط على إضافة (+) لإنشاء رد جديد.

• في خانة "الرسالة"، اكتب الرد الذي تريد إرساله تلقائيًا (مثل: "نحن نعمل من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا حتى 5 مساءً").

• في خانة "الاختصار"، أدخل رمزًا سريعًا (مثلاً: /ساعات).

• يمكنك أيضًا إدخال كلمات مفتاحية لتسهيل البحث عن الرد. اضغط "حفظ". بهذه الطريقة، يمكنك استدعاء الردود الجاهزة بسهولة أثناء المحادثة، مما يوفّر الوقت ويضمن تواصلًا احترافيًا ومتسقًا.

نماذج جاهزة للردود السريعة القابلة للتخصيص

• الرد على الاستفسار عن مواعيد العمل: الرسالة أهلاً بك! ساعات عملنا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. يسعدنا خدمتك خلال هذه الأوقات."

• الرد على استفسار الشحن والتوصيل: الرسالة نقدّم خدمة الشحن لجميع مناطق الدولة خلال 2-4 أيام عمل. رسوم الشحن تختلف حسب الموقع وتُحسب تلقائيًا عند إتمام الطلب."

• الرد على سياسة الاسترجاع: الرسالة: يمكنك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية. لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة موقعنا."

• رسالة ترحيب بالعميل الجديد: الرسالة مرحبًا بك معنا! نحن سعداء بتواصلك. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

• تأكيد استلام الطلب: الرسالة تم استلام طلبك بنجاح، وسيتم التواصل معك لتأكيد التفاصيل خلال أقرب وقت ممكن. شكرًا لثقتك بنا!"

  
  

  
  

  
  

  
  

استخدام دمج API واتساب للأعمال مع أدوات CRM

يُعد دمج واجهة API واتساب للأعمال مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) خطوة استراتيجية لتحسين التواصل مع العملاء ورفع كفاءة العمل.

من خلال هذا الدمج، يمكن للشركات إرسال الرسائل التلقائية، تتبّع المحادثات، وتسجيل بيانات العملاء مباشرة في نظام الـ CRM دون الحاجة للإدخال اليدوي.

كما يتيح تخصيص الردود بناءً على تاريخ العميل أو اهتماماته، مما يعزز من تجربة المستخدم. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرق التسويقية والمبيعات الوصول إلى تقارير دقيقة حول التفاعل والاستجابة، ما يسهّل اتخاذ قرارات قائمة على بيانات حقيقية.

هذا التكامل بين واتساب API وCRM يسهم في تقديم خدمة أكثر احترافية وسرعة، ويوسّع من قدرة الشركات على النمو والتفاعل الذكي مع جمهورها.

ما هو API واتساب للأعمال وكيف يعمل؟

API واتساب للأعمال هو واجهة برمجية مخصصة للشركات المتوسطة والكبيرة تتيح لها دمج واتساب ضمن أنظمتها الخاصة، مثل مواقع الويب أو أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتيح هذا النظام إرسال واستقبال الرسائل تلقائيًا عبر القنوات الرسمية، مع الحفاظ على أمان البيانات وخصوصية المستخدمين. 

بخلاف تطبيق واتساب العادي، لا يتطلب API جهازًا فعليًا أو تطبيقًا مفتوحًا، بل يتم تشغيله عبر خوادم مخصصة من خلال مزود خدمة معتمد.

يمكن استخدامه لإرسال إشعارات، رسائل دعم، تأكيد الطلبات، وحتى تنفيذ حملات تسويقية موجهة.

من خلاله، تحصل الشركات على مستوى عالٍ من التحكم، التخصيص، وتحليل الأداء، مما يجعل التواصل أكثر كفاءة واحترافية في بيئات العمل الكبيرة.

أمثلة على الاستخدام مع أنظمة المتابعة وخدمة العملاء

إليك أمثلة مختصرة على استخدام واتساب API مع أنظمة المتابعة وخدمة العملاء:

• تأكيد التذاكر: إرسال رسالة تلقائية عند تسجيل شكوى أو استفسار.

• تحديث الحالة: إشعار العميل بتطورات طلبه (قيد التنفيذ، تم الشحن...).

• التذكير بالمواعيد: تنبيه تلقائي قبل مواعيد الاجتماعات أو الخدمات.

• الرد السريع: ربط المحادثات مع فريق الدعم داخل نظام CRM للرد الفوري.

• طلب تقييم: إرسال رسالة بعد الخدمة لطلب تقييم التجربة.

• عرض مخصص: إرسال عروض تلقائية حسب سجل تفاعل العميل.

استخدام إرسال حملات تسويقية مخصصة من خلال واتس اب ويب للاعمال

يتيح واتساب للأعمال إرسال حملات تسويقية مخصصة تستهدف العملاء حسب اهتماماتهم وسجل تفاعلهم، مما يزيد من فعالية الرسائل ويعزز فرص التفاعل والمبيعات، مع الحفاظ على طابع شخصي واحترافي في التواصل.

الفرق بين الإرسال الجماعي والإرسال الشخصي

يُعد فهم الفرق بين الإرسال الجماعي والإرسال الشخصي في واتساب للأعمال أمرًا مهمًا لإنجاح الحملات التسويقية.

الإرسال الجماعي يسمح بإرسال رسالة واحدة لعدد كبير من العملاء دفعة واحدة، لكن دون إنشاء مجموعة، حيث يتلقّى كل عميل الرسالة بشكل فردي. 

أما الإرسال الشخصي، فهو إرسال رسالة مخصصة لكل عميل على حدة، مع إمكانية تخصيص الاسم أو المحتوى بحسب بياناته.

الإرسال الجماعي مفيد في العروض العامة أو الإشعارات، بينما الإرسال الشخصي يُستخدم لبناء علاقة أقوى مع العميل وزيادة التفاعل.

الجمع بين الطريقتين يحقق توازنًا بين الكفاءة والتواصل الإنساني، مع مراعاة احترام خصوصية العملاء وعدم إزعاجهم برسائل متكررة أو غير موجهة.

استراتيجيات لبناء رسائل تسويقية فعالة

• اجعل الرسالة شخصية: استخدم اسم العميل أو اهتماماته إن أمكن، لإظهار أن الرسالة موجهة له تحديدًا.

• ركّز على الفائدة: بيّن بوضوح كيف سيستفيد العميل من العرض أو المنتج، بدلًا من الحديث عن ميزاته فقط.

• ابدأ بجملة جذابة: استخدم بداية قوية تلفت الانتباه فورًا، مثل "عرض محدود!" أو "هل تبحث عن حل لمشكلتك؟"

• اجعل الرسالة قصيرة وواضحة: تجنب الإطالة، واستخدم عبارات سهلة الفهم مع نقاط أساسية مباشرة.

• أضف دعوة لاتخاذ إجراء (CTA): مثل "احجز الآن"، "تواصل معنا"، "استخدم الكود قبل انتهاء العرض".

• حافظ على التوقيت المناسب: أرسل الرسائل خلال أوقات العمل أو التفاعل النشط للعملاء.

• اختبر وقم بالتحسين: راقب معدل الاستجابة، وعدّل الرسائل بناءً على التفاعل للحصول على نتائج أفضل.

نصائح ختامية لتعظيم نتائجك من واتس اب ويب للاعمال

أفضل الأوقات للإرسال

اختيار الوقت المناسب لإرسال الرسائل عبر واتساب ويب للأعمال يؤثر بشكل كبير على معدل التفاعل والاستجابة.

يُفضل إرسال الرسائل خلال ساعات العمل الرسمية، أي بين الساعة 10 صباحًا و4 عصرًا، حيث يكون العملاء أكثر استعدادًا للتفاعل.

تجنّب الإرسال في وقت متأخر من الليل أو في أوقات الراحة مثل عطلات نهاية الأسبوع ما لم تكن الرسالة عاجلة أو تتعلق بعرض محدود.

 كما يُنصح بتحليل سلوك جمهورك المستهدف لتحديد الأوقات التي يكون فيها أكثر نشاطًا.

استخدام أدوات جدولة الرسائل يساعدك على تنظيم الحملة بدقة دون الإزعاج.

التوقيت الذكي في الإرسال يعزز فرص القراءة والرد، ويجعل التواصل أكثر احترافية وفعالية.

مؤشرات يجب تتبعها لقياس النجاح

إليك أبرز المؤشرات التي يجب تتبعها لقياس نجاح حملات واتساب ويب للأعمال:

• معدل الفتح (Open Rate): عدد من فتحوا الرسائل مقارنة بعدد من استلموها.

• معدل الرد (Response Rate): عدد العملاء الذين تفاعلوا أو ردوا على الرسالة.

• معدل النقر (Click-Through Rate): نسبة من نقروا على الروابط داخل الرسالة.

• عدد الرسائل المقروءة: مؤشر على مدى جذب الرسالة لاهتمام العميل.

• معدل التحويل (Conversion Rate): عدد من أتموا عملية شراء أو طلب خدمة بعد الرسالة.

• مدة الرد من العميل: مدى سرعة تفاعل العملاء مع الرسالة.

• مستوى رضا العملاء: من خلال استطلاعات سريعة أو رسائل تقييم.

• عدد الحظر أو الإلغاء: لقياس مدى إزعاج الرسائل أو توقيتها الخاطئ.

• نسبة العملاء الجدد: القادمين نتيجة الحملة عبر واتساب.

خلاصة: كيف تمنحك هذه الاستخدامات الخمسة ميزة تنافسية؟

تمثل الاستخدامات الخمسة لواتساب ويب للأعمال أدوات قوية تمنحك ميزة تنافسية حقيقية.

من خلال الردود السريعة، يمكنك تقليل وقت الاستجابة وتحسين كفاءة التواصل. أما إعداد بروفايل احترافي، فيعزز من مصداقية نشاطك التجاري.

يساعد التحقق الرسمي في بناء الثقة، بينما يسهم دمج CRM في تنظيم البيانات وتخصيص الرسائل بدقة. 

وأخيرًا، تمنحك الحملات التسويقية المخصصة القدرة على استهداف العملاء بذكاء وتحقيق نتائج أعلى.

كل نقطة من هذه الاستخدامات ترفع من احترافيتك وتزيد من ولاء عملائك.

جرّب هذه الأدوات بنفسك، وابدأ في تحويل واتساب ويب إلى قناة تسويقية متكاملة تعكس قوة علامتك التجارية وتفتح لك آفاقًا جديدة للنمو والتميز.